Hva gjør du når en medarbeider blir sint på deg? De fleste av oss gjør det samme: vi forklarer, vi forsvarer oss, eller vi prøver å fikse det. Og ofte blir samtalen verre.
I denne episoden forteller Peter Svenning historien Stein Håkon fortalte ham da han intervjua ham til boka «Lederen alle vil følge». Stein Håkon ledet Backe Østfold i mange år. Da dattera hans var 5 år, hadde hun et enormt sinne, og foreldrene fikk nesten ikke kontakt med henne. Så fikk de en enkel oppskrift fra styreren i barnehagen: «Jeg skjønner at du er sint.» Første gang Stein Håkon sa det, datt skuldrene hennes ned. «Det var akkurat som å skru av en bryter,» sa han.
Peter forteller også om morgenen han sjøl glemte akkurat dette, hjemme med en sint seksåring. Og om hva det betyr på jobben: at testen ikke er de riktige ordene, men om du tåler at den andre fortsatt er frustrert etterpå.
Til slutt får du noen setninger du kan bruke denne uka, neste gang noen rundt deg er frustrert.
Om Peter: Peter Svenning har jobba med 800 ledere og Master Coacher de siste 18 årene gjennom Leadership by Heart. Han var munk i 5 år, og har skrevet bestselgeren «Lederen alle vil følge».
Gratis webinar på Zoom, tirsdag kl. 12 til 13: lede med ro og letthet, også midt i en travel dag, med det du allerede bærer på.
Meld deg på her: https://petersvenning.no/webinar?podcast=all
Stikkord: sint medarbeider, konflikt på jobben, anerkjennelse, vanskelige samtaler, ledelse, lederskap, Stein Håkon, Backe Østfold, Lederen alle vil følge
Når noen blir sinte på deg, så er det første du får lyst til å gjøre ofte det som gjør samtalen verre. Du forklarer, du forsvarer deg, eller du prøver å fikse det.
En leder som har over 35 års erfaring, lærte meg noe annet, og det lærte han av dattera si da hun var 5 år. Og det skal jeg vise i denne videoen her, for du får vite nøyaktig hva han sa, og hvordan du kan bruke det neste gang noen i teamet ditt er frustrert.
Jeg heter Peter Svenning. Jeg har jobbet med over 800 ledere de siste 18 årene, og det her er en av de beste historiene jeg vet om, om begrepet anerkjennelse. Historien er ikke min, den er Stein Håkons.
Stein Håkon ledet bedriften Backe Østfold i mange år. Jeg intervjuet ham til boka mi, «Lederen alle vil følge». Han er en av fire ledere du følger gjennom reisa, som også viser hvordan han tok selskapet fra 116 millioner i omsetning til 650 millioner, og hvordan han tok sykefraværet fra 9 prosent til 2,7 prosent.
Men da jeg intervjuet ham til boka, fortalte han meg en fantastisk historie om dattera si. Da hun var 5 år, hadde hun et enormt sinne, og når hun kom i det moduset, fikk de nesten ikke kontakt med henne. «Og det var veldig tungt,» sa han. «Vi visste ikke hvordan vi skulle håndtere det.»
Og så gikk de til styreren i barnehagen rett over gata, og hun var også en god venn. Og så var det kona til Stein Håkon som fortalte om dattera og sinnet. Og så sa styreren: «Jeg har en enkel oppskrift. Neste gang hun får det sinnet, så sier du: Jeg skjønner at du er sint.» Altså å anerkjenne henne.
Så neste gang hun fikk et sånt raseriutfall, satte Stein Håkon seg ned med henne, og så sa han: «Jenta mi, jeg skjønner at du er sint, men det går bra.» Og da datt bare skuldrene hennes ned. Og så så hun på pappaen sin, og så sa hun: «Skjønner du at jeg er sint?»
«Det var akkurat som å skru av en bryter,» sa Stein Håkon til meg. Og han sa: «Det er det råeste jeg noen gang har opplevd.»
For se hva han gjorde. Han sa ikke at det var ingen grunn til å være sint. Han forklarte ingenting. Han løste ingenting. Han ga henne ikke det hun ville ha. Men hun kjente seg sett, akkurat som hun var, akkurat i det vanskeligste øyeblikket.
Og jeg må innrømme noe nå. Den samme morgenen som jeg satt her og intervjuet Stein Håkon, hadde jeg selv en veldig sinna seksåring her hjemme. Hun var ilsint. Hun ville ikke ha hjelp med noe, og hun kom for sent på skolen. Hun var bare så oppjaga. Og så anerkjente ikke jeg det. Jeg ble stressa, jeg ble sint, og jeg tok det ikke ut på henne. Men jeg ble så trigga at jeg gikk unna.
Og da Stein Håkon fortalte det, var jeg sånn: Åh, selvfølgelig. Det her har jeg holdt kurs i i mange år. Jeg har til og med et bonuskurs i det, som kommer sammen med boka når man bestiller den, som viser hvordan du gjør det her med barn og med voksne og med team. Men jeg ble så trigga at jeg glemte det. Så sa jeg til ham at det her skal jeg teste her hjemme. Og det gjorde jeg. For etter samtalen med Stein Håkon, når dattera mi kom hjem, var det akkurat det jeg gjorde. Og så klart funket det.
Men jeg må stadig minne meg selv på det, fordi det er lett å ta det personlig og bli trigget når noen er sinna.
Og det er det samme på jobben. Når noen kommer til deg og er sint og frustrert, så er det lett å gå inn i forklaring, eller i forsvar, eller i å fikse. Og du trenger ikke si akkurat disse ordene her. Du kan for eksempel si: «Jeg hører at det her frustrerer deg.» Eller: «Jeg skjønner at det her er skikkelig irriterende.» Eller bare: «Det skjønner jeg at du er sint for.» Og så venter du.
Men her er det viktigste. Testen er altså ikke at du sier de riktige ordene. Testen er om du tåler at den andre fortsatt er frustrert etterpå. For det er ikke sikkert det skrur seg av som en bryter med voksne mennesker. Barn kan skifte tilstand raskere enn voksne, ofte. Så det her klarer du bare hvis det er rolig nok inni deg, og du ikke tillater deg selv å ta det personlig.
Du kan prøve denne uka. Neste gang noen er frustrert rundt deg, så si først: «Jeg skjønner at du er frustrert.» Og så venter du. Ikke forklar, ikke fiks. Bare vent og se hva som skjer. For det som skjer, er at den andre føler seg sett, ikke motarbeidet. De føler ikke at de må forklare det.
Det her er en liten smakebit. Jeg holder et webinar som viser deg hvordan du kan lede med ro og med letthet, også midt i en travel dag, ved å bruke det du allerede har med deg, det du allerede bærer på. Og du kan gå ut av det webinaret med ett grep du kan bruke i din neste vanskelige samtale. Webinaret er gratis. Det er på Zoom. Det er i lunsjen din. Og lenken ligger i beskrivelsen her, eller på petersvenning.no/webinar. Gleder meg til å se deg der!
Masse kjærlighet til deg.